Куда обращаться при ДТП по ОСАГО пострадавшему
Каждое ДТП – это стрессовая ситуация, которая влияет на последующие действия водителя.
Поэтому на этом этапе необходимо соблюдать правила и рекомендации от компании, где было оформлено обязательное автострахование. Затем следует определиться, куда обращаться после ДТП по ОСАГО пострадавшему – в свою организацию или виновника аварии?
Своя страховая или виновника
Оптимальным вариантом будет уведомление компании сразу при наступлении страхового случая. Контакты организации должны быть на полисе или в брошюре. После этого нужно выполнить необходимый порядок действий – проверить полисы ОСАГО у всех участников, дождаться приезда ГИБДД и проконтролировать правильность заполнения документов.
Для получения компенсационных выплат можно обращаться в свою страховую или виновника ДТП.
В первом случае это делается только при соблюдении таких условий:
- в аварии участвовало не более двух машин;
- у каждого водителя есть действующий полис ОСАГО;
- не был причинен урон здоровью, необходимо лишь восстановить исходное состояние автомобиля.
Во всех остальных случаях рекомендуется обращаться в страховую компанию виновника ДТП. Это необходимо делать, если был выявлен поддельный полис – информация размещена на оригинальном бланке, но данные не вносились в базу РСА. Согласно действующим нормам закона страховщик все равно обязан возместить ущерб.
Если полис отсутствует – компенсационную сумму необходимо требовать сначала через досудебную претензию. При нежелании виновника возмещать убытки в суд подается пакет документов.
При сложном ДТП с участием нескольких автомобилей, от 3-х и более, и нанесении вреда здоровья за выплатой нужно обращаться в страховую инициатора дорожного происшествия.
Правила формирования пакета документов
После проверки оформления документации на месте аварии следует подготовить расширенный пакет для предъявления страховой компании. Он подается лично пострадавшим или его представителем с нотариально заверенной доверенностью. Последний вариант применим, если водитель физически не может посетить представительство страховщика. Альтернатива – отправка заказным письмом.
Для начала рассмотрения дела по компенсационной выплате нужно подготовить такие документы:
- Заявление о страховой выплате. Заполняется стандартный бланк, скачать который можно на сайте страховой компании.
- Извещение о ДТП. Чистый документ выдается после оформления ОСАГО и должен быть всегда с водителем. Он также является формой для составления Европротокола.
- Справка о ДТП. Составляется работниками ГИБДД.
- Протокол дорожной службы. Постановление об открытии или нет, гражданского дела по факту происшествия.
- Личная информация. К ней относятся документы, подтверждающие личность, водительское удостоверение, бланк ТО.
- Медицинская справка. Она необходима при нанесении вреда здоровью в результате ДТП.
- Дополнительные расходы. Это может быть оплата стоянки, эвакуатора.
В настоящее время срок подачи ограничен пятью рабочими днями. Но это не отменяет возможность обратиться позже, так как в этом случае будет действовать срок давности, который ограничивается 3-мя годами.
Во время приема следует проконтролировать факт внесения их в реестр входящей документации. Также заявителю должны выдаваться копии, заверенные печатью страховой компании и с датой их приема.

Стоит ли оформлять ОСАГО у Либерти Страхование? Смотрите сейчас.
Куда обращаться после ДТП по ОСАГО пострадавшему
Подав требуемый пакет документов и сверившись с его правильным оформлением, страховая компания обязана в течение 20 рабочих дней рассмотреть их. Для этого проводится анализ состояния автомобиля, внимательно изучаются обстоятельства ДТП.
Формирование компенсационной выплаты происходит по двум критериям – по жизни и здоровью пострадавших и по степени повреждения имущества. В последнем случае изучается не только автомобиль, но и другие личные вещи, пострадавшие во время аварии.
Максимальный размер выплат по ОСАГО закреплен на законодательном уровне и составляет:
- 400 тыс. рублей – на восстановление автомобиля, компенсация порчи имущества;
- 500 тыс. рублей – за вред, причиненный здоровью.
Но нужно помнить, что эти суммы будут распределены между несколькими пострадавшими сторонами, если в аварии приняло участие несколько автомобилей. Остальные средства сверх лимита необходимо требовать с виновника ДТП.
Прямые убытки может компенсировать своя страховая компания. Обращаться к ней следует при выполнении вышеописанных условий.
С 1 января 2020 г страховщик будет иметь приоритет в выполнении ремонта автомобиля, а не в оплате его ремонта пострадавшему. Это может стать причиной разногласий, так как в интересах компании уменьшить расходы, что теоретически скажется на качестве ремонта.
Если наблюдаются задержки по выплатам — необходимо составить досудебную претензию и указать, что этим компания нарушает действующее законодательство. Организации будет начисляться пеня из ставки 0,1% за каждый день просрочки. Кроме этого согласно статье №13 закона «О защите прав потребителей» в судебном порядке будет установлена дополнительная выплата, размер которой может составлять 50% от общей.
Компенсация по Европротоколу
Для упрощения разбирательства на месте аварии была введена процедура оформления Европротокола. Ее суть заключается в самостоятельном оформлении необходимых документов для получения выплат, без участия работников ГИБДД. Это позволит сэкономить время и приводит к меньшей нагрузке на страховые компании.
Оформление ДТП происходит на бланке извещения, который фактически и является Европротоколом.
При этом должны будут соблюдены следующие условия:
- в происшествии участвовало не более 2-х водителей;
- у каждого есть действующий полис ОСАГО;
- общая сумма по претензиям не превышает 50 тыс. рублей;
- виновник был определен на месте и согласен с нарушениями.
Для получения страховой суммы собирается стандартный пакет документов, за исключением справок из ГИБДД. Обращаться нужно в свою компанию, где был оформлен договор ОСАГО.
С 2020 г максимальная сумма по Европротоколу будет увеличена до 100 тыс. рублей. Но для Москвы, Санкт-Петербурга и их областей она уже составляет 400 тыс. рублей.
Но несмотря на положительные стороны этой процедуры, страховые компании настороженно относятся к представленным документам. Это обусловлено частыми попытками мошенничества со стороны водителей. Поэтому для повышения вероятности положительного решения на место аварии рекомендуется вызвать комиссара компании, предварительно сделать фото и видеосъемку происшествия. Желательно заручиться показаниями свидетелей.
Куда жаловаться на страховую компанию
Сотрудничество со страховой компанией по ОСАГО подкрепляется стандартным договором, в котором описаны права и обязанности сторон. Если страховщик не соблюдает часть из них или нарушает нормы действующего законодательства – нужно знать, куда жаловаться и что для этого сделать.
Частые виды нарушений могут заключаться в следующем:
- отказ в выплате компенсации. Он должен быть аргументирован, с обязательной ссылкой на действующие законы.
- Задержка в получении денежных средств. Страховая обязана выплатить в течение 20 календарных дней, затем за каждый день просрочки начисляется пеня.
- Искусственное уменьшение суммы. Это может быть некорректная экспертиза состояния авто, отклонение дополнительных трат – на лечение, эвакуатор, автостоянку.
- Расширенный ОСАГО. Такое часто случается, если навязывают дополнительные услуги. К ним относится увеличение максимальной суммы компенсации, расширение перечня страховых случаев.
- При расчете был применен некорректный КБМ. Это может существенно увеличить стоимость ОСАГО.
- Требование предоставления дополнительных документов, не входящих в стандартный перечень. Это делается для затягивания рассмотрения дела.
Если застрахованным лицом были замечены вышеописанные нарушения – он должен составить письменную претензию в организацию. Компания обязана дать ответ в течение 5 календарных дней. В противном случае страхователь может обратиться в контролирующие органы для решения конфликтной ситуации.

Документы для выплаты по ОСАГО желательно подавать лично. Подробнее в статье.
Страхование ОСАГО можно оформить в Евросети. Читайте, как это сделать.
РСА
Российский Союз Автостраховщиков является основной регулирующей организацией, контролирующей работу компаний. Он имеет действенные рычаги давления на деятельность страховщиков и не является коммерческой структурой.
Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие действия.
- Зайти на сайт РСА в раздел «Обратиться в РСА».
- Скачать стандартный бланк заявления.
- Заполнить его согласно рекомендациям.
- Отправить по электронной почте, заказным письмом или лично отдать в офисе в Москве.
Важно указать, какие нормы закона были нарушены страховой компанией. Ответ должен поступить в течение 20 календарных дней. Если его содержание не отвечает требованиям законодательства или не является полным – можно подать жалобу в другие инстанции.
Центробанк
Центробанк России является главным контролирующим органом, который отвечает за работу всех страховых структур страны. Помимо этого, в его ведении находятся банки и аналогичные им организации.
При составлении жалобы важно указать фактический адрес и название страховой компании.
Если нарушения были зафиксированы у ее представителя – все равно заявление пишется на головную организацию. Но перед этим необходимо попытаться уладить конфликт другими средствами.
Порядок подачи жалобы на страховую компанию.
- Зайти на сайт Центробанка в раздел «Интернет-Приемная».
- Активировать кнопку «Подать жалобу».
- В меню «Страховые компании» выбрать требуемый раздел.
- В форме заявки правильно заполнить все поля.
Обязательно нужно приложить скан-копии переписки со страховой компанией, отказ от выплаты или другие документы, подтверждающие неправомерность действий. Время рассмотрения дела может составлять до нескольких месяцев.
Роспотребнадзор
Функцией Роспотребнадзора является контроль качества обслуживания населения и соблюдение прав потребителей. Для составления жалобы на страховую компанию следует перейти в раздел «Обращение граждан» и выбрать пункт «Форма обращения». Заполняя поля, следует проконтролировать корректность информации, предоставлять только фактические данные о нарушениях.
Предварительно рекомендуется ознакомиться с общими правилами обращения в структуру. Они находятся на этой же странице сайта. Альтернативой электронной жалобе может быть личное посещение организации. Но это займет больше времени и никак не скажется на оперативности решения возникшей проблемы.
Законодательство по ОСАГО дает возможность потребителям защитить свои права на всех этапах действия обязательного автострахования. Важно знать правила обращения в ту или иную организацию и следовать рекомендациям специалистов. В таком случае решение вопроса будет относительно быстрым.